一、物业服务
物业服务的内容和范围
综合体物业服务的基本文件
综合体从商业前期定位到开业过程控制
物业管理费的性质和收取
物业保险的购买和要点
紧急情况预案
日常运营中的物业管理内容
二、运营管理
运营管理分析的要素
业态分布比例
营业额数据获得的三种方式及其控制
POS与银行的关联
市场推广活动与运营质量
运营现场管理的其他方面
三、市场推广及其组织
购物中心是由有效客流支撑的
市场推广的角色定位和功用
市场推广的四个组成部分
经营分析对市场推广的反馈
大数据时代市场推广的手法
市场推广对招商和品牌调整的反哺
市场推广的自我经营
四、客户服务与VIP系统
购物中心里谁是我们的客户
常见投诉的类型
投诉处理原则和技巧
客户关系维护要点
服务礼仪
