语言沟通之要点

　　与顾客沟通与交流最重要的工作手段。

　　准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。

　　是做好商业服务的一项必备的基本功

　　是个人综合素质的体现　　 

　　商场中的称呼

　　国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为 女士、夫人和太太

　　中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）

　　根据行政职务、技术职称、学位、陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、

　　商场中的称呼—同事

　　领导称呼职称，如：魏主席、王总裁、叶部长

　　同事：在顾客面前直呼姓名，不可用昵称如亲爱的、丽丽、张姐、李哥等不规范称呼

关键词：高级百货商场 商场服务语言