策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。

　　管理制度部分：共有四方面的规定：保洁器械及用品管理、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。

　　作业规程：共有9个指导文件，13个表格。根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。

关键词：商业地产 环境工作管理手册