目 录
前 言... - 3 -
摘 要... 3
第一章 总体满意情况... 3
一、总体满意情况... 3
二、品牌与忠诚... 3
三、满意度模型... 3
第二章 业主对各项服务的评价... 3
一、清洁服务... 3
二、消杀服务... 3
三、绿化服务... 3
四、安全管理... 3
五、公共秩序维护服务... 3
六、车辆服务... 3
七、消防管理... 3
八、公共设施... 3
九、电梯运行服务... 3
十、供水供电服务... 3
十一、（居家）维修服务... 3
十二、管理处工作人员... 3
十三、客户服务... 3
十四、社区文化活动... 3
十五、（中央）空调服务... 3
十六、地王大厦特殊服务... 3
第三章 各物业的表现... 3
一、地王大厦... 3
二、南海中心... 3
三、玮鹏花园... 3
四、云深处别墅... 3
五、杭州星光国际公馆... 3
第四章 意见及建议... 3
一、规范车辆服务... 3
二、提高清洁服务质量... 3
三、加大消杀力度... 3
四、改善电梯运行状况... 3
五、统一培训，提高各物业物业管理水平... 3
附录... 3
附录一、调查样本构成... 3
附录二、调查技术说明... 3
附录三、主要数据指标一览表... 3
附录四、业主建议一览表... 3
