内容纲要：

　　一、商业地产纵向价值链

　　二、全球零售业发展趋势

　　三、购物中心满意度分析

　　四、购物中心培育期应注意的问题

　　五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作

　　六、努力做好客户服务

　　七、商业策划与推广

　　八、商业物业管理应控制和注意的关键问题

关键词：商业运营 商业管理 商业策划与推广