2011年中国房地产客户关系管理与交房组织管理：
第一部分:房地产客户关系管理剖析
一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现
二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？
三、如何实施好客户关系工作？
1、企业需要有清晰的客户关系战略
2、全员客户意识培养
3、项目发展环节需要注意的客户关系内容
4、项目设计环节需要注意的客户关系内容
5、成本优化环节注意的客户关系内容
6、施工管理环节注意的客户关系内容
7、服务环节的客户关系内容
8、客户关系做好的能力建设
9、客户关系做好的管理保障
第二部分：交房组织管理实操
一、交楼策划
二、交楼前预验收实施
三、交楼前其它工作事项
四、交楼手续办理中的注意事项及解决办法
五、房屋验收
六、业主拒收楼情况应对
七、交楼后续工作
