第一章 “天玺项目”项目基本情况
第二章 “天玺项目”项目定位
一、项目特点
二、管理难点和重点
第三章 “天玺项目”物业服务理念及模式
一、 客户受众分析：
二、 物业服务目标
1、总体目标
2、目标分解
三、 服务理念：
1、4S满意战略
2、服务管理理念：
四、 服务具体模式
第四章 “天玺项目”物业服务人员安排
一、 组织机构设置
二、岗位工作时间建议及岗位设置建议：
二、 项目总经理管理职责及各部门职责分工
1、项目总经理的管理职责
第五章 物业服务制度目录
一、 公众制度
二、 服务制度目录
三、 作业指导书目录
第六章 员工规章制度及绩效考核办法、员工培训计划
第七章物业服务管理方案
一、实施计划
二、物业服务实施方案
（一）交房与商户装修管理服务方案
（二） 物业共用部位、商户或使用人自用部位维修服务方案
（三）物业服务区域内共用设施、设备的管理、维修方案
（四）物业服务区域内环境保洁方案
（五） 物业服务区域内公共秩序维护服务方案.
（六）公司在对项目实施物业服务后，将着重的工作
（七）物业维修和管理的应急措施
1、设备、设施故障抢修规程
2、紧急处理程序
