目录：
1、关于重大事件报告制度（运字 07第 003 号） P6
2、关于新开业酒店工程和运营需协调事项的若干规 （运字 07第 004 号） P7
3、运营部操作流程汇总 （运字 07第 005 号） P8
1) 客服投诉处理流程 P9
2) 特殊客人名单确定流程 P10
3) 服务手册配送流程 P11
4) 客人遗失家宾卡后补卡操作流程 P12
5) 总查、专项检查流程 P13
6) 暗访流程 P14
4、关于风险防范检查的规定（运字 07 第006号） P15
5、关于调整客房空调电源线缠绕方法的通知（运字07 第 007号） P17
6、关于招行如家联名信用卡操作指南的通知（运字07 第 009号） P18
7、如家酒店连锁酒店促销审批原则 （运字 07第 011号） P21
8、关于调整形象墙部分资料摆放标准的通知 （运字 07第 013 号） P22
9、关于新店营业收入录入 PMS系统的规定 （运字 07第 014 号） P23
10、关于城区配合开发部门考察新项目的若干规定 （运字 07第 015 号） P24
11、关于酒店开荒费用申请和使用的规定 （运字07 第 017 号） P25
12、关于酒店法人印鉴章授权使用的通知 （运字07 第 018 号） P26
13、关于店长离任交接和专项审计的补充规定 （运字 07第 019 号） P27
14、关于执行 404 相关整改流程的通知 （运字 07第 020号） P28
1) 订单管理流程（总部采购/新店订单） P29
2) 订单管理流程（各门店/已开业店补货订单） P30
3) 酒店采购物品收货流程 P31
4) 酒店采购物品发货流程 P32
5) 酒店采购物品存货保管流程 P33
6) 酒店餐饮原材料入库流程 P34
7) 酒店餐饮原材料出库流程 P35
8) 酒店小商品入库流程及出库 P36
9) 中央采购物品差异处理流程 P37
10) 如家休闲房推广规则 P38
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