第一章 管理服务理念和目标 …………………………… 3
第一节 小区基本情况简介 ……………………………… 3
第二节 物业服务理念 …………………………………… 5
第三节 “一卡一线一网”运作方式 ………………… 14
第四节 管理目标及措施 ……………………………… 19
第二章 运营管理机构及运营管理制度 …………… 22
第一节 御城项目运营管理机构 ……………………… 22
第二节 御城项目运营管理制度 ……………………… 31
第三节 员工的管理和培训 ……………………………… 34
第三章 物业管理服务内容及标准 ………………… 35
第一节 环境维护 ………………………………………… 35
第二节 工程维修管理 ………………………………… 43
第三节 秩序维护管理 ………………………………… 61
第四章 物资、物品配置计划 ……………………… 89
一、管理用房 …………………………………………… 89
二、器械、工具、装备以及办公用品计划 …… 89
第五章 经营计划 ………………………………… 99
一、2009年度主要经营指标 ……………………… 99
二、2009年度主要管理指标 ……………………… 99
三、2009年度重点工作指标 ……………………… 99
四、2009年度培训计划 ………………………… 100
五、2009年度设备设施维修保养计划 ………… 106
六、社区文化活动年度计划 ………………… 107
七、2009年度有偿服务经营计划 ……………… 110
