目 录
一.百汇中央管理处组织架构图…………………………第1页
二.物业部工作手册…………………………………第2--62页
2.1. 物业部客服中心架构设置及人员编制………………第2页
2.2. 物业部客服中心职责及各岗位职责…………… 第2--5页
2.3. 物业部客服中心服务规范………………………第5--9页
2.4. 客户管理………………………………………第9--54页
2.5.公共管理…………………………………… 第55--58页
2.6. 环卫工作规程……………………………… 第58--62页
三. 保安队工作手册……………………………… 第63-90页
3.1.保安队架构设置及人员编制……………………… 第63页
3.2. 保安队职责及各岗位职责……………………第65--74页
3.3. 保安队管理规范…………………………… 第74--90页
四.工程部工作手册……………………………… 第91-101页
4.1.工程部架构设置及人员编制………………………第91页
4.2.工程部职责及各岗位职责…………………………第92-95页
4.3.维修工作程序………………………………第95-101页
五. 清洁班工作手册（外判）………………第102-103页
六. 百汇中央广场突发事件处理流程…………第104-115页
