目 录：
商业管理制度及招商管理准则.............................................................5
第一部分 招商管理......................................................................5
第一节 市场调研........................................................................5
一、市场调研工作界定...................................................................5
二、市场调研准备.......................................................................5
三、市场调研工作计划、内容及要求.......................................................6
第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案................................................7
一、业态规划...........................................................................7
二、招商政策及租金方案.................................................................8
第三节 商业项目招商....................................................................8
一、招商工作安排.......................................................................8
二、招商准备...........................................................................9
（一）准备招商资料.....................................................................9
（二）招商人员培训.....................................................................9
三、招商实施...........................................................................10
（一）项目准入机制.....................................................................10
（二）招商实施要求.....................................................................11
（三）合同管理.........................................................................12
（四）商家经营状况分析及商源置换.......................................................12
（五）招商经理责任制...................................................................12
（六）招商人员的工作职责...............................................................13
三、管理、检查、考核、奖惩.............................................................14
（一）招商计划及考核...................................................................14
（二）招商绩效考核.....................................................................14
第二部分 招商人员行为准则.............................................................14
一、礼仪规范...........................................................................16
二、工作纪律...........................................................................19
三、保密制度与回访制度.................................................................20
四、惩罚措施.........................................................................21
第三部分 商源管理....................................................................21
一、商源收集工作.....................................................................22
（一）商户资源寻求途径及办法.........................................................22
（二）商源分类及收集内容.............................................................22
（三）商源调查、登记.................................................................22
二、商源管理.........................................................................23
三、商源活动开展.....................................................................23
四、品牌商合作伙伴关系的建立.........................................................24
五、商源利用.........................................................................24
六、商源工作保密规定.................................................................25
第四部分 招商合同审批流程............................................................25
一、商铺租赁合同.....................................................................25
二、租赁终止合同.....................................................................26
三、品牌战略联盟合同.................................................................27
第五部分 中南商业板块会议管理制度....................................................28
一、商业板块会议.....................................................................28
二、会议要求.........................................................................30
部门晨会管理制度及内容标准...........................................................31
一、晨会管理制度.....................................................................31
二、晨会内容标准.....................................................................31
营运管理.............................................................................32
一、装修手续的办理...................................................................32
二、装修过程管理.....................................................................32
三、装修完毕核验.....................................................................33
四、装修制度修订.....................................................................33
五、运营环境的管理...................................................................33
六、巡场工作.........................................................................34
七、制订巡场路线.....................................................................34
八、培训.............................................................................34
客户管理.............................................................................35
一、咨询接待.........................................................................35
二、受理咨询.........................................................................35
三、投诉处理.........................................................................36
四、满意度调查.......................................................................37
五、客户沟通.........................................................................38
营运统一经营管理守则.................................................................40
第一节 总则........................................................................40
第二节 经营者入场管理规定..........................................................40
第三节 经营者装修管理规定..........................................................41
第四节 经营者经营行为管理规定......................................................41
第五节 各项缴费的管理规定..........................................................46
第六节 经营行为的延续与终止.........................................................46
第七节 安全、交通、消防的管理规定...................................................47
第八节 市容、卫生、绿化管理规定.....................................................48
第九节 法律责任....................................................................49
附件一：国产商品索证目录.............................................................50
附件二：进口商品索证目录.............................................................54
商业板块费用报销流程.................................................................56
一、各类费用报销流程.................................................................56
二、具体金额限制.....................................................................56
款审批表附件.........................................................................57
招商工作流程图.......................................................................58
