第一部分 总则
第二部分 组织机构、岗位设置与管理职能
第一章 集团运营管理中心组织机构与岗位设置
第二章 集团运营管理中心及各部门管理职能
第一节 中心管理职能
第二节 研展部管理职能
第三节 策划部管理职能
第四节 销售部管理职能
第五节 招商部管理职能
第六节 商管部管理职能
第七节 物业工程部管理职能
第三章 各地明胜管理公司组织架构和岗位设置
第四章 各地明胜管理公司管理职能
第三部分 管理制度
第一章 研展部管理制度
第一节 市场研究管理
第二节 项目拓展管理
第三节 前期协调管理
第四节 商业信息管理
第二章 策划部管理制度
第一节 招商策划管理
第二节 品牌策划管理
第三节 活动策划管理
第四节 费用预算及审批管理
第三章 销售部管理制度
第一节 销售合同管理制度
第二节 销售价格管理制度
第三节 销售变更管理制度
第四节 销售计划管理制度
第五节 销售例会管理制度
第五节 销售案前培训制度
第六节 销售案场管理制度
第四章 招商部管理制度
第一节 招商团队管理
第二节 商业业态规划管理
第三节 政策及租金制定管理
第四节 招商实施管理
第五节 招商宣传管理
第六节 招商合同管理
第七节 经营过程中招商管理
第五章 商管部管理制度
第一节 开业前商业管理
第二节 经营规范与环境管理
第三节 客户服务与关系管理
第四节 广告位及多种经营管理
第五节 客户投诉管理
第六节 租费及其他费用管理
第六章 物业工程部管理制度
第一节 物业管理早期介入
第二节 消防管理
第三节 安防管理
第四节 工程接管整改验收管理
第五节 设备运行维修保养管理
第六节 装修管理
第七节 客户维修服务
第八节 环境管理
第九节 品质管理
第十节 工程档案管理
第七章 合同管理
第一节 合同文本标准化建设
第二节 合同办理
第三节 合同履行的监督管理
第四节 合同续签与解除
第八章 运营目标管理
第一节 经营管理目标责任制
第二节 经营管理目标的监控
第三节 经营管理目标的调整
第四节 经营管理目标的考核
第五节 奖惩机制
第四部分 流程、表格、及附件
