一、前言
某市××皇冠酒店有限公司位于某市某区，总建筑面积22000平方米，共13层，酒店配套设施有：
（一）酒店前厅
前厅是代表一个的酒店总体形象和服务档次，也是整个酒店的信息枢纽，因此，做好前厅定位，提高酒店品质和档次起到举足轻重的作用。
1、总台区，前台（为客人提供接待、收银、问询等服务），贵重物品寄存（位置隐蔽、安全、能保护客人隐私），行李寄存室（帮助客人临时寄存行李）。
2、大堂区，设有大堂副理（受理客诉，帮助客人解决特殊问题等服务）、大堂休息区、大堂公用电话。
3、办公区，前台办公室、销售办公室。
4、商务区，商务中心（为客人提供商务、订票等服务），小型会议室或洽谈室。
5、公共卫生间区，大堂卫生间（位置合理，方便客人使用，考虑残疾人卫生设施）。
6、其他服务区，大堂吧或西餐厅（考虑阅览区和上网区），商店。
（二）酒店客房
客房是一个酒店主要的经营收入卖点，同时也是酒店利润率最高服务项目，因此，做好客房市场定位，能够为酒店创造最好、最佳的经营效益。以酒店定位200间客房，根据中国《旅游饭店星级的划分与评定》标准和要求，应设以下房型：
1、标准房（2张1.2米*2米的床），100间（含一个30间商务标准房）。
2、商务标准房20间
3、大床房（1张1.8米*2米的大床），60间（含30间商务大床房）。
4、商务大床房20间
5、休闲大床房（1张1.5米的*2米的大床和一张麻将桌），30间
6、套房（1张2米*2米的大床），卧室一间，会客室一间，分别有供主人和来访客人使用的卫生间，每个楼层设两间，30间...............
