一、电话接听流程

　　1、基本动作

　　1)　电话铃响三声之内必须接起，接听电话必须态度和蔼，态度亲切，基本用语：您好，百乐售楼中心。然后再开始交谈。

　　2)   客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙融入其中，以吸引客户。

　　3)  在交谈中，需取得以下咨询：

　　A. 客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询。

　　B.  客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询。

　　4）最胜想的做作是真接的请客户来销售现场。

　　5）挂电话后需立即整理所取得的信息，记录在电话接听记录上。

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关键词：商铺销售 工作流程