丰巢收费被抵制的同时,四通一达因变相提价也成为用户声讨的对象。
据韩媒报道,5月13日,韩国首尔超过百名顾客蜂拥至香奈儿店外排起长队,不少人甚至在凌晨5点赶来排队,排队时长超过3小时。谈及抢购原因,民众表示因香奈儿本周即将涨价,所以希望在此之前进行抢购。
西贝、海底捞在顾客的声讨中做到了迅速回复、迅速跟进、及时处理、听从意见、恢复原价的应对方案,那么,对于从涨价到恢复原价,这样及时沟通并顺势求饶的企业态度,这真是一场极佳的口碑公关还是如网上说的耍猴操作?这问题值得深思,毕竟西贝和海底捞根本就不需要做无谓的热度营销。
继5月5日LV涨价后,另一奢侈品头部品牌香奈儿也“跟风”传出即将涨价的消息。
5月5日,北京商报记者注意到,小红书上不少时尚博主都在“控诉”LV近半年来的第二次涨价。
2020随着疫情一起到来,城市被迫按下暂停键,许多企业也都遭受到不小的打击。人们只能待在家里,发明了各种“云”模式,这虽然在一定程度上带动了一些行业经济的发展,但还是存在一定的局限性。
而喜茶此次涨价,对行业也有“价格摸顶”的意义。每个行业都需要做这样的探索,以确定消费者对于一件商品的价格上限。这也是头部品牌的价值和责任。
定价问题是一场博弈,博是供求关系。涨价或降价动作的成功与否,只有一个标准,就是看消费者最终会不会用钱包投票。
4月11日,西贝董事长贾国龙在其个人微博发文称,从今天开始,所有涨价的外卖、堂食菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。
36氪获悉,对于近日上调部分菜品价格,海底捞在微博发布道歉声明:海底捞门店此次涨价是公司管理层的错误决策,伤害了海底捞顾客的利益。对此我们深感抱歉。自即时起,中国内地门店菜品价格恢复到今年1月26日门店停业前标准。
海底捞涨价的消息近期引发消费者广泛争议。4月10日,海底捞对外发布致歉信,称涨价是公司的错误决策,向顾客致歉,并从即时起所有门店菜品恢复至疫情前标准。