【课程收益】
1、理解、落实开盘前风险排查的重要性
2、关注交付筹备的管理重点
3、快速掌握交付现场技巧、处理突发事件处理要诀
4、团队建立统一的交付服务意识，明确定义完美交付的目标
5、激发团队全周期提升客户交付服务满意度工作导向，形成有效交付管控思维
6、掌握一定的交付管理的技能技巧，有较好的预见性，并学会见招拆招
【课程对象】
营销、设计、工程、客服等部门
【金牌讲师】
吴老师：
现任TOP10房企大区客户关系部门负责人，2018年度区域十佳讲师
15年一线房地产客户关系管理从业经验
其中7年万科的客户关系管理经验，深刻熟悉万科理念、文化和客户关系管理路数；
4年龙光的城市客户关系负责人，熟悉客户关系管理业务核心点；
授课风格：
讲课过程中老师以幽默风趣，深入浅出为主，课程内容运用穿插多年来工作的实操案例+互动分享，使学员以解决工作中遇到的问题为基础，让学员学有所获，贴合实际工作内容。
【课程大纲】
一、交付启动管理
1、交付启动的重要性
2、交付考核指标设定
3、交付前启动关键点
4、误区与准确认知
二、交付前风险管理
1、交付样板层联合验收6步法
2、项目产品风险管理
3、工程品质风险管理
4、销售约定与合同履约风险管理
5、验收风险管理
6、其他重大风险管理
三、承接查验收管理
1、承接查验与交付成绩的关系
2、承接查验的定义及作用
3、如何做好承接查验
四、工地开放&预验收
1、预验房成果展示
2、预验房定义及作用
3、预验收模式演变
4、预验房标准四步法
五、完美交付实施
1、交付方案制定
2、拒收房案例分析
3、建立交付预警机制
六、交付后评估
1、交付后评估重要性
2、交付后评估维度
1）产品品质
2）交付流程及服务回顾
3）客户满意度分析
七、标杆房企交付管理总结案例分享
1、《交付阶段风险评估会报告》
2、《交付标杆项目交付后评估复盘会报告》
八、交付后客户关系维护
1、维修管理
2、上门访谈
3、上门检修
案例分析
本课程吴老师会根据亲自操盘经验重点分析万科、龙光等几家标杆房企与中小房企在项目交付时的传统做法与最新思路。给出合理化建议。
