《房地产销售礼仪特训营》_老师_房地产企业内训_金商地产学院

第一部分：房地产销售人员工作意识提升1.现代人对消费的认知2.我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）3.内强个人素质、外塑公司形象；4.现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂第二部分：房地产销售人员的职业着装1.商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则2.常见着装误区点评3.西装及领带礼仪4.女士穿着职业装的礼仪5.鞋袜的搭配常识6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范7.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习第三部分：销售人员仪容礼仪1.销售人员工作妆的规范2.发式发型的职业要求3.女士化妆与男士修面的具体要领4.女士淡妆技巧5.职场仪容的禁忌第四部分：销售人员的举止礼仪一、站姿规范站姿禁忌（含训练）二、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）三、走姿规范走姿禁忌（含训练）四、正确蹲姿五、谋面礼仪指引、指示几种致意的方式递物接物六、不受欢迎的身体语言递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五部分：常用交往礼仪见面礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 第六部分：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力1.品貌端正，举止大方2.服饰要整洁、端庄、得体、高雅3.根据身份，确定接待规格4.热情迎客得礼仪5.根据身份，安排座次6.交换名片的特殊礼仪7.敬茶的礼仪8.送客礼仪第七部分：电话沟通礼仪一、打电话礼仪1.重要的第一声2.饱满的情绪，喜悦的心情3.端正的姿态，清晰的声音4.力求简洁，抓住要点5.考虑到交谈对方的立场6.使对方感到有被尊重、重视的感觉7.打电话谁先挂二、接电话礼仪1.迅速准确的接听2.认真清楚的记录3.有效电话沟通4.学会配合别人谈话5.对方要找的人不在时6.接听私人电话时三、客户异议的处理1、处理原则2、职权之内、职权之外三角形演练法

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课程类别：销售管理	课程时长：1天

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