《站在客户角度做好物业承接查验与集中交付》

　　第一部分：如何站在客户的角度做好物业承接查验

　　1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析

　　2、物业承接查验中发现问题的处理

　　3、物业管理工作的移交及注意事项

　　4、掌控质量返修及客户危机群诉处理

　　5、物业地产零距离

　　6、物业公司最后一道防线的作用

　　7、物业管理风险防范及相关案例剖析

　　8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售

　　9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义

　　10、新项目交付前业主开放日

　　11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉

　　12、地产公司客户关系建立与维护

　　13、地产与物业客户关系维护的职责与分工

　　第二部分：站在客户的角度做好集中交房

　　(一)物业前期介入

　　案例：各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)

　　(二)物业接管验收要点与案例

　　案例：万科某项目物业接管验收实例

　　(三)物业开办费测算依据与承担承担方

　　(四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)

　　案例：细部检查和整改案例

　　(五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)

　　案例：万科地产物业接管理验收案例

　　(六)集中入住工作流程与内容释义

　　案例：入住文件及活动策划案例

　　(七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责

　　1、不同物业的管理模式分析

　　2、万科物业岗位设置及人员配置标准

　　3、物业管理成本分析