中国饭店行业服务礼仪规范 

　　第一篇  基本礼仪规范

　　第一章     仪表规范

　　第二章     仪态规范

　　第三章  见面常用礼仪规范

　　第四章  服务用语规

　　第二篇  通用服务礼仪规范

　　第五章  对客通用服务礼仪规范

　　第六章  处理特殊情况服务礼仪规范

　　第三篇  前厅服务礼仪规范

　　第七章  机场、车站、码头

　　第八章  行李服务礼仪规范

　　第九章  入住登记、结账服务礼仪规范

　　第十章  总机服务及商务中心服务礼仪规范

　　第四篇  客房服务礼仪规范

　　第十一章  客房清洁及维修服务礼仪规范

　　第十二章  客房其他对客服务礼仪规范

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关键词：饭店行业 服务礼仪 礼仪规范