目的：为了增强控制中心的服务功能，提高其对信息收集、处理、反馈的及时、准确性，发挥指挥协调的重要作用。

　　范围：适用于城市花园物业服务中心。

　　方法和过程控制：中心值班人员必须严格要求自已，认真学习公司及服务中心文件精神，遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定，加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高自身素质；

　　认真作好当天维修服务申报记录，重要电话、对讲记录、设备运行及交班情况记录；值班人员如有特别情况需离开中心，须向监控中心主办（班长）说明去向、原因，由监控中心主办（班长）安排人员顶班，且在规定时间内返回岗位，不得超过半小时。

关键词：万科 万科集团 物业控制中心