追求企业的关键成功因素并不是一个新概念。事实上，从 20 世纪 60 年代开始，公司 和
研究者都试图寻找究竟是什么决定了经济的成功，即什么为公司创造了价值。如果公司的 成
本、定价和销售策略正确，公司价值就会提升。这可能听起来很乏味，但如果公司不了解 客
户的具体需求就与竞争者相比，其成本优势有多大？
卖方市场想当然地决定消费者需求的日子已经一去不复返了。 根据客户新的需求而调 整
生产的能力决定了公司能否不断获得利润。今天，我们面对的是消费者日益变化的需求， 而
且他们更关注的往往是产品所能满足的需求，而不仅仅是产品本身。也就是说，消费者会 选
择能为其带来最大价值的服务与产品。
因此，成功的公司总是会不断通过商业模式的创新来为消费者创造持续的价值。在全 球
化体系下，这一理论无论对于中国、欧洲还是美国的公司都是正确的。
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