目 录
一、中国移动福建公司县（市）分公司管理及流程手册概述 3
二、制度文件的基本内容 9
一类县分公司组织结构图 10
二类县分公司组织结构图 11
县（市）公司流程管理制度 12
县（市）公司制度管理制度 21
三、县（市）公司关键制度 30
OPS部分制度 30
OPS-001县（市）公司营销物品管理办法(SC-001) 30
OPS-002县（市）公司宣传物料管理办法(SC-002) 36
OPS-003县（市）公司业务稽核管理办法(SC-003) 41
OPS-004县（市）公司投诉管理办法(SC-004) 68
OPS-005县（市）公司服务质量管理办法(SC-005) 73
OPS-006县（市）公司社会渠道管理办法(SC-006) 77
OPS-007县（市）公司社会渠道申办、建设管理办法(SC-007) 83
OPS-008县（市）公司社会渠道投诉管理办法(SC-008) 88
OPS-009县（市）公司IT日常维护管理办法(WL-001) 91
OPS-010县（市）公司网络维护实施细则(WL-002) 102
OPS-011县（市）公司网络设备代维考核办法(WL-003) 111
OPS-012县（市）公司高价值业务宣传品采购管理办法(ZH-001) 129
SIP部分 134
SIP-001县（市）公司营销实施管理办法(SC-009) 134
SIP-002县（市）公司营业厅环境设施和硬件配置及维护规范(ZH-002) 137
SIP-003县（市）公司业务宣传广告管理办法(SC-010) 143
EM部分 150
EM-001县（市）公司成本费用管理办法(ZH-003) 150
EM-002县（市）公司低值易耗品管理办法(ZH-004) 168
EM-003县（市）公司预算管理办法(ZH-005) 174
EM-004县（市）公司绩效考核管理办法(ZH-006) 177
EM-005县（市）公司法律事务管理办法(ZH-007) 181
EM-006县（市）公司公文管理办法(ZH-008) 196
附：制度表单速查 198
