1、中国旅游服务需求激增 2、中国游客概况 3、游客群体细分 4、所有细分群体都未得到满意服务 5、先行者的巨大机遇不久前，大部分亚洲游客来自于日本、韩国或香港，即该地区较富裕的市场。但这种情况正在发生快速变化。到2013年，中国有望赶超日本，成为全球第二大旅游市场。目前占中国旅游业务和支出绝大部分的国内游预计每年增长**，到2020年市场价值将增至**万亿元人民币。（参阅图1）与此同时，中国的出境游市场将增至日本的三倍。
目 录
扬帆启航
中国旅游服务需求激增
国内旅游
国际旅游
中国游客概况
首次出行的游客
结伴出游
旅游形式
旅游规划
旅游与购物
何为“物有所值”？
游客群体细分
缺乏经验的游客
经验丰富的游客
所有细分群体都未得到满意服务
国内旅游的问题
国际旅游的挑战
与众不同的尊贵服务
网上旅游规划
先行者的巨大机遇
为特定市场量身定制的产品服务
通过客户关系建立的品牌忠诚度
轻松无忧的旅游规划
为来自较小城市的游客提供服务
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致读者
