【目 录】
一、组织架构、职责范围和人力资源配置
1、组织架构图
2、人员编制及规模确定
3、部门职责
二、商场经营客服部各岗位职责
1、部门经理职责
2、部门主管职责
3、客服员职责
4、前台接待员职责
5、策划经理职责
6、策划员职责
三、品牌商管理
1、对品牌商管理的原则
2、对品牌商管理的要求
3、对品牌商管理的范围
4、对品牌商的管理内容
四、商品管理
1、商品管理的原则
2、商品进场管理
3、商品陈列
4、商品保管
5、商品养护
6、商品补货
7、商品储备
8、商品盘点
9、服装中文标识的执行规范
五、商品质量管理
1、商品质量管理的范围
2、商品质量管理办法
3、商品质量标准
4、商品质量检测必备手续和要求
六、 现场管理
1、员工管理
2、铺面管理
3、促销花车管理
4、促销现场管理
5、二次装修管理
6、营业前现场管理
7、营业中现场管理
8、闭店后现场管理
9、入清场流程
10、清洁管理
