目 录
◎ 物业概况………………………………………………………… （2）
◎ 管理目标………………………………………………………… （2）
◎ 管理原则………………………………………………………… （3）
◎ 管理办法………………………………………………………… （4）
◎ 服务项目………………………………………………………… （4）
◎ 具体方案………………………………………………………… （6）
早期物业管理介入阶段………………………………………… （6）
前期物业管理阶段……………………………………………… （7）
一、接管验收管理方案 …………………………………………… （7）
二、租户进场管理方案 …………………………………………… （8）
三、开荒清洁管理方案 …………………………………………… （16）
开业后日常管理阶段…………………………………………… （19）
四、治安管理方案 ………………………………………………… （19）
五、消防管理方案 ………………………………………………… （23）
六、公共区域安全管理方案 ……………………………………… （29）
七、绿化保洁方案 ………………………………………………… （30）
八、公共设施管理方案 …………………………………………… （38）
九、档案资料管理方案 …………………………………………… （39）
十、人力资源管理方案 …………………………………………… （40）
附架构设置及人员配置
十一.客户服务管理方案…………………………………………… （43）
附件：
一、商铺员工用餐管理办法 ……………………………………… （45）
二、卸货区管理规定 …………………………………………… （47）
三、投诉、报修接待标准 ……………………………………… （49）
四、临时伤病处理方案 ………………………………………… （51）
五、安全管理办法 ……………………………………………… （53）
六、紧急预案 ……………………………………………… （54）
七、机动车停车场（库）管理方案 ……………………………… （74）
八、非机动（摩托）车库管理方案 ……………………………… （82）
九、室内保洁推尘规范 …………………………………………… （85）
十、餐饮租户送货及清运垃圾管理方案 ………………………… （86）
十一、防台防汛管理方案 ……………………………………… （87）
十二、防空飘管理方案 ……………………………………… （88）
