科传公司概况 5
1.1 公司介绍 5
1.2 公司的发展 6
1.3 公司组织结构图 7
1.4 系统优势 8
1.5 科传零售系统运用成功的重要因素 9
1.6 科传公司未来发展规划 10
第 1 章 西单大悦城项目信息系统规划 11
1.1 项目背景 11
1.2 项目目标 11
1.2.1 公司组织架构的建立 12
1.2.2 项目整体架构 12
1.2.3 带来系统化招商方案，实现理想效益 14
1.2.4 带来全面管理平台，实现管理个性化 16
1.2.5 带来一体化零售信息管理环镜，实现管理活力化 17
1.2.6 带来投资增值 19
1.3 商户管理系统架构图 25
第 2 章 科传系统功能介绍 26
2.1 系统设计规划与设计原则 26
2.2 SHOPPING MALL网络架构示意图： 26
2.3 系统管理 28
2.4 招商管理 29
2.5 物业管理 30
2.6 商铺管理 31
2.7 合同管理 31
2.8 结算管理 32
2.9 销售管理 33
2.10 促销管理 36
2.11 CRM客户关系管理系统 38
2.12 广告位管理 41
2.13 车辆管理 42
2.14 前台収银管理 42
2.15 人力资源（HR）及行政管理系统 50
2.16 SHOPPING MALL信息系统的集成 52
2.17 BI商业智能分析系统 55
2.18 软件技术特点 55
2.19 安全设计 56
2.20 容量设计 56
2.21 灾难保护设计 56
第 3 章 业务流程 57
3.1 购物广场主要业务流程 57
3.1.1 商铺-商户关系图 57
3.1.2 合同-结算关系图 58
3.1.3 推广-促销关系图 59
3.1.4 商户结算流程图 60
3.1.5 商户基本信息维护流程图 61
3.1.6 合同-违约资料维护流程图 62
3.1.7 合同结算流程图 63
3.1.8 招商部租赁业务流程 64
第 4 章 项目实施计划 66
4.1 需求调查 66
4.1.1 需求组队 66
4.1.2 需求计划 66
4.2 需求定稿 66
4.3 系统详细设计阶段 66
4.4 项目推广准备 67
4.5 项目推广 67
4.6 项目稳定期 67
4.7 上线计划 67
4.7.1 上线小组的确定 67
4.7.2 上线计划阶段 68
4.7.3 执行上线计划 69
4.7.4 项目评估及更新（变更上线计划） 70
4.8 培训计划 70
4.8.1 培训目的 70
4.8.2 培训效果 70
4.8.3 提供文档 71
4.8.4 拟在本项目参与实施的人员 71
第 5 章 经典客户案例介绍 80
5.1 上海港汇广场 80
5.2 华润万象城 83
5.3 来福士广场介绍 85
5.4 大上海时代广场介绍 86
5.5 新世界百货 87
5.6 梅龙镇广场介绍 88
5.7 国内主要百货和购物广场的客户清单 89
5.8 2006年科传新签约购物中心客户清单： 90
第 6 章 硬件配置方案 91
6.1 服务器硬件选型方案： 91
X520+ DS4300 Midrange Disk 91
6.2 商业收款机硬件选型方案 92
6.2.1 IBM SurePOS™700 model 721 92
6.2.2 IBM SurePOS™300 model 32H 94
第 7 章 售后服务方案 96
7.1 服务范围 96
7.2 保修期内服务内容 96
7.3 软件产品保修期外服务 99
7.4 软件产品服务热线 100
7.5 保修期内的维护流程 101
