1. 前言 …………………………………………………………………… 5
2. 物业简介 ……………………………………………………………… 5
3. 租户须知 ……………………………………………………………… 6
3.1 通讯地址 ………………………………………………………… 6
3.2 交通……………………………………………………………… 6
3.3 广场人员进出时间及车辆行驶路线…………………………… 7
3.4 送货、退货、搬运道具时间限定……………………………… 8
3.5 租户钥匙、邮件…………………………………………………8
3.6 营业时间…………………………………………………………8
3.7 手扶电梯使用时间………………………………………………9
3.8 货梯使用时间……………………………………………………9
3.9 安全管理…………………………………………………………9
3.10 公共区域维修……………………………………………………9
3.11 招牌………………………………………………………………9
3.12 保险………………………………………………………………10
3.13 空调供应…………………………………………………………10
3.14 保护结构及外观…………………………………………………11
3.15 租户关系…………………………………………………………11
4. 消费者和租户服务…………………………………………………… 11
4.1 总服务台………………………………………………………… 12
4.2 客户服务大厅…………………………………………………… 12
4.3 服务项目………………………………………………………… 12
4.4 公共厕所………………………………………………………… 13
4.5 自动取款机……………………………………………………… 13
4.6 失物招领………………………………………………………… 13
5. 物业管理……………………………………………………………… 14
5.1 营业时间/营业管理……………………………………………… 14
5.2 垃圾、废物处理 ……………………………………………… 14
5.3 租户清洁卫生……………………………………………………15
5.4 广场外墙…………………………………………………………16
5.5 招牌及指示牌……………………………………………………16
5.6 照明………………………………………………………………17
5.7 推广活动…………………………………………………………17
5.8 兜售商品，派发宣传品…………………………………………17
5.9 音乐、噪音、气味………………………………………………17
5.10 清点、盘存………………………………………………………18
5.11 安装电话、网线…………………………………………………18
5.12 维修服务…………………………………………………………18
5.13 使用手推车………………………………………………………18
5.14 强买、强卖………………………………………………………18
5.15 摄/录影 ………………………………………………………… 18
5.16 商铺用途…………………………………………………………19
5.17 节日布置…………………………………………………………19
6. 财务管理……………………………………………………………… 20
6.1 缴付费用之责任…………………………………………………20
6.2 物业管理费………………………………………………………20
7. 安全措施……………………………………………………………… 20
7.1 广场安全管理……………………………………………………20
7.2 租户安全…………………………………………………………21
7.3 紧急联络名单……………………………………………………21
7.4 非营业时间进出广场……………………………………………21
7.5 偷窃………………………………………………………………22
7.6 防盗措施 ……………………………………………………… 22
7.7 迷失孩童或智障人员……………………………………………22
7.8 伪造信用卡、伪钞………………………………………………22
7.9 临时促销及推广活动的安全……………………………………23
7.10 消防工作…………………………………………………………23
7.11有组织罪案及勒索的防范……………………………………… 24
8. 应急程序……………………………………………………………… 24
8.1 紧急电话号码……………………………………………………24
8.2 火警………………………………………………………………25
8.3 灭火措施…………………………………………………………25
8.4 受伤/急救 ……………………………………………………… 26
8.5 疫情控制…………………………………………………………26
8.6 停电………………………………………………………………27
8.7 煤气泄漏…………………………………………………………27
8.8 电梯困人…………………………………………………………28
8.9 水浸………………………………………………………………28
8.10 台风及突发天气情况……………………………………………29
8.11 地震………………………………………………………………29
8.12 消防喷淋头被打碎………………………………………………29
8.13 接听恐吓电话……………………………………………………30
8.14 发现可疑物件或爆炸物…………………………………………30
8.15 盗窃或打劫………………………………………………………30
8.16 公众游行、集会…………………………………………………31
8.17 交通意外…………………………………………………………31
8.18 车库盗窃…………………………………………………………31
8.19 疏散撤离程序……………………………………………………32
9. 结语…………………………………………………………………… 32
