一、 编制说明(3)
二、 辅导教材（参考）
1． 酒店式物业管理模式说明(4)
2． 酒店管理与物业管理间的关系比较(7)
3． 酒店管理的基础知识……………………………(9)
4. 物业管理的目标与范围………………………. (14)
5. 物业管理者的职业思想和行为准则……………(17)
6. 物业管理的综合技巧…………………………..(20)
7. 服务意识与业主、公司和我的关系…………..(24)
8. 不同客人的接待方式…………………………..(27)
9. 投诉的处理技巧………………………………..(30)
10. 疑难问题的处理技巧…………………………..(32)
11 . 现代酒店的督导方式和沟通方法………………(35)
12. 员工的激励………………………………………(38)
13. 管理者的领导艺术……………………………..(40)
14. 企业的团队合作精神…………………………..(43)
15. 基础素质培训-------营造自我……………….(45)
