1、目的：
保全酒店利益的同时，让客人满意而归。
2、范围：
3、权责：
3．1报房务中心查房（前台柜帐员）
3．2收取钥匙牌、房卡、预收房金收据（前台柜帐员）
3．3汇总核算、打印帐单（前台柜帐员）
3．4遗留款的保管（主管、领班）
3．5异常情况的处理（大堂副理）
4、定义：无
5、作业流程图：无
6、作业内容：
6．1上报房务查房。
6．1．1客人结帐前台收银通知房务中心进行查房，委婉的转告客人稍等片
刻。
6．1．2前台收银需把客人所持的钥匙牌及房卡收回。
6．2前台收银向客人收取预收房金收据。
6．2．1如客人入住时是付现金的（押金），结帐时需收回客人持有的预收
房金收据（黄联）。
6．2．1．1如果客人遗失此收据，.前来退房的客人确属住店客人，则
填写预付金收据遗失证明，请客人签名，前台收银员和收
银主管签名。
6．2．1．2前来退房的客人不是预付押金的客人，当时假如退房人同
预付押金的人取得联系，并且前台收银员被告知受权退房
人拿回退款时可按步6.2.1.1办理，必要时可留下双方的联
系电话。
6．2．1．3如前来退房的人无法联系预付押金本人，前台收银员则只
能告之退房人，烦请预付押金本人凭押金单据来总台退房，
前台收银员可在电脑里先办理退房手续。
6．3汇总核算、打印帐单。
6．3．1接到查房通知电话后，也要及时将酒水单输进电脑，汇总核算客人
在酒店内的消费总额，。
6．3．2打印出客人的帐单，并请客人在电脑帐单上签名确认。
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