去年，《外卖骑手，困在系统里》一文揭开外卖系统的种种操作，把美团和饿了么推上风口浪尖。上月，《我被美团会员割了韭菜》一文质疑平台“大数据杀熟”，美团“定位缓存偏差”的回应，似乎不太令人满意。风波未平，美团又因取消支付宝渠道遭遇反垄断诉讼。
数据统计，我国外卖用户规模已接近5亿人，80后90后成外卖消费主力军，除传统的一日三餐外，下午茶和夜宵成为消费者点外卖的新宠。我国一、二、三线城市餐饮外卖的消费者渗透率已经达到96.31%。2020年2月，“网约配送员”正式成为新职业，纳入国家职业分类目录。
骑手小哥撒漏，顾客却要求门店退单；顾客没接到外卖电话，但要门店补送或退钱。
据QuestMobile的最新数据显示，饿了么在10月份的MAU（月活跃用户）已经超越美团外卖，这是饿了么近两年以来月活用户首次在App端高于美团外卖。
10月14日，记者从大兴区获悉，北京市首家外卖快递综合休闲驿站在大兴区绿地缤纷城落成，在中秋国庆假期，已正式投入使用，外卖骑手、快递小哥步入其中，在工作闲暇之余放松身心，感受城市的温度。
据央视新闻报道，从10月开始，日本出租车的业务范围正式添加了外卖配送这一业务，成为永久性业务之一。只要出租车上没有乘客，当前也没有业务需求，就可以接受外卖订单配送。
本月初，一篇针对“困在系统里”的外卖骑手的新闻报道展现了外卖行业中险象环生的现状，激起社会各界的广泛讨论。
日前，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章迅速刷屏。文章主要写的是：外卖平台用越来越先进的算法催逼着外卖小哥越发疯狂的奔波在送外卖的路上，险象环生。那么，这篇文章所引发的压力和未来的解决方向如何？《新闻1+1》白岩松连线中国人民大学公共管理学院教授马亮，就此事件进行探讨。
这两天，《人物》报道外卖骑手的刷屏文章，展示了这个群体的不易，而后饿了么、美团两家寡头外卖平台纷纷作出的回应，再次引爆了社会对大企业社会责任的声讨。
近日，《人物》杂志特稿“外卖骑手，困在系统里”一文刷爆了网络，舆论纷纷将矛头指向美团，但美团就是假装看不见。
