银泰商业集团CEO陈晓东认为，导购正在成为百货公司最重要的生产力，他们是在生活美学领域拥有专业能力的KOL，链接了商品与顾客，对顾客的审美认知、消费行为产生深远影响。
就算只是一场在家里的直播，“柜姐”余婉君还是换上了得体的套装，化上了精致的妆容。在反复调试灯光和角度后，她鼓足勇气，坐在了直播镜头前，当起了主播。
这几天，随着各单位复工的逐步推进，餐饮、外卖等订单增幅明显。记者走访了南京几家商场发现，奶茶店的线下点单量也有所回升。同时，受疫情影响，商场的客流量还未有明显提升。不少商场的餐饮店，更是严格控制堂食，特殊时期还是外卖为主。
当线下客流锐减，商场的管理者开始寄希望于线上卖货，众多导购员们也开始学习如何在手机上开通直播频道了。对于当下这样的特殊时期的特殊情况，也都只能观望和等待。
2020年新年伊始，新冠肺炎疫情来袭，如何在安全可控的前提下实现销售并满足顾客的购物需求，是当下百货商场面临的重大难题。
