目 录
目 录 2
前 言 7
第一部分 商场总经理/店长岗位操作手册 8
第二部分 商场办公室主任岗位工作流程 18
1 店长办主任岗位操作手册 100
2 点长办文员岗位操作手册 103
3 广播员岗位操作手册 106
4 采购员岗位操作手册 106
第三部分 市场部岗位操作手册 116
1 家具部经理岗位操作手册 116
2 家具部楼管岗位操作手册 122
3 建材部经理岗位操作手册 130
4 建材部楼管岗位操作手册 138
第四部分 物业部岗位手册 144
1 电工班班长岗位操作手册 144
2楼层电工岗位操作手册 158
3 值班电工岗位操作手册 171
4 弱电电工岗位操作手册 184
5 维修班班长岗位操作手册 196
6 维修工岗位操作手册 210
7 空调工岗位操作手册 221
8 电梯维修工岗位操作手册 225
9 货梯值班岗位操作手册 228
10物业部经理岗位操作手册 231
11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册………………………………………243
12员工餐厅勤杂工岗位操作手册.................................250
第五部分 安全系统各岗位手册...................................252
1商场安全部（经理）操作手册....................................252
2安全部班长岗位操作手册......................................255
3门岗安全员岗位操作手册......................................262
4广场（停车场）岗位操作手册....................................265
5巡查安全员岗位操作手册......................................268
6消防主管操作手册............................................275
7消防控制中心岗位操作手册....................................278
8商场夜班楼层安全员岗位操作手册..............................279
9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册........................287
10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... ......295
11厂商装修管理操作手册......................................... 303
12干部夜间查岗制度......................................... 312
13电子巡检系统管理制度.......................................313
第六部分 司机班系统操作手册.................................. 323
1 司机班长岗位操作手册.......................................323
2 司机岗位操作手册......................................... 330
第七部分 企划部系统岗位操作手册............................ 337
1企划部主管岗位操作手册..................................... 337
2企划部工作操作手册......................................... 341
3企划部美工岗位操作手册......................................346
4企划部工作操作手册......................................... 354
5第八部分 营销部系统岗位操作手册........................... 371
6营销部经理岗位操作指南..................................... 371
7营销部业务员岗位操作手册....................................381
8营销部网络团购策划岗位操作手册..............................390
9营销部上门服务岗位操作册....................................396
第九部分 售后服务部系统岗位操作手册...........................402
1售后服务部经理岗位操作手册 403
2售后服务部主管岗位操作手册 411
3商场售后管理员岗位操作手册 418
4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 435
附录一：5S管理规定 445
