万达广场商户/消费者满意度调查报告（模板）
一、调查概况（本次调查目的；调查方法；问卷有效回收率；调查执行情况等）
二、满意度调查结果分析
1.总体满意度评价
2.各分项满意度评价（逐项得分及原因分析）
3.分析模型（重要因素推导模型；商户细分模型）
三、改进方案
1.改进目标评估
①重要程度高、满意程度低的因素是重点改善目标
②综合权衡满意度、忠诚度、推荐率作为行动目标
③缩小与竞争对手在关键满意因素上的差距
④选择最佳因素组合：模拟不同因素组合的改善效果，选取成本最小，而使整体效益获得最大提高的因素组合
⑤不满意顾客群需要特别关注：不满意顾客群容易流失成为竞争对手的顾客；不满意顾客通过传播不满影响数倍顾客的购买决策；分析造成顾客不满意的关键因素，尽量挽留顾客，提高顾客保持力；争取竞争对手的不满意顾客
⑥主力店/次主力店/核心目标客群是重点服务对象
⑦顾客的具体意见有助制定改善措施:后期的定性研究显得颇为重要 ⑧流失顾客经验值得分析
