第一章酒店员工任职一般要求

　　第一节 员工基本素质培训

　　培训对象 酒店全体员工

　　培训目的 提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务

　　培训要点 员工服务知识

　　员工从业能力

　　员工从业观念

　　员工从业心理

　　酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 ……

关键词：五星级酒店 服务资料