序言
峻峰大厦管理处组织架构
2.1 组织架构
2.2. 职能定位
主要岗位工作职责
3. 峻峰大厦管理处主要工作职责
3.1 经理工作职责
3.2 客服部主任工作职责
3.3 客服部工程主管工作职责
3.4 保安队长工作职责
工作标准
4.1 项目工作检查标准
4.1.1 经理工作检查要点
4.1.2 客服部主任工作检查要点
4.1.3 客服部工程主管工作检查要点
4.1.4 保安队长工作检查要点
4.2 卖场管理标准
4.3.1 卖场管理工作界面及工作标准
4.3.2 业务人员服务的工作标准
4.3.3 业务人员卖场管理注意事项
4.3 业务管理工作标准
4.3.1 花车管理
4.3.2 促销活动管理
4.3.3 广告位管理
4.3.4 商场形象管理
4.3.5 合同管理
4.3.6 费用缴纳管理
4.3.7 商户转租与撤场
4.3.8 商户管理
4.3.9 市场调查
4.3.10 经营分析及客流分析
4.4 策划推广标准
4.4.1 广福国际商贸城推广工作界面及工作标准
4.4.2 市场推广部工作文件
4.4.3 商场卖场布置工作标准
4.5 工程管理工作标准
4.5.1 工程物业职能授权
4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面
4.5.3 物业移交
4.6 物业标准
4.6.1 保洁人员的服务标准
4.6.2 保安人员的服务标准
4.6.3 环境卫生管理的工作标准
运营管理制度
5.1 前期物业管理制度
5.1.1 商业物业接管验收管理
5.1.2 商业物业业主/租户交房管理
5.1.3 商业物业集中装修管理
5.2 运营中的物业管理
5.2.1 装修管理
5.2.2 工程遗留问题整改管理制度
5.2.3 商业物业能源损耗管理制度
5.2.4 招投标管理理制度
5.3 营运管理管理制度
5.3.1 商户档案管理制度
5.3.2 商户费用收取管理制度
5.3.3 合同续租管理制度
5.3.4 合同转租管理制度
5.3.5 合同业态变更管理制度
5.3.6 商户经营规范管理制度
5.3.7 商户进场管理制度
5.3.8 商户撤场管理制度
5.3.9 商户促销活动管理制度
5.3.1 商户求助报修管理制度
5.3.11 商户临时场租管理制度
5.3.12 商户起诉审批管理制度
5.3.13 商户经营渠道管理
5.3.14 商户营销管理
5.3.15商户持续经营能力的管理
5.3.16商户竞争能力管理
5.4 商业项目不同阶段营运管理工作重点
5.4.1 商业项目开发期间运营管理重点
5.4.2 商业项目开业培育期间营运管理工作重点
5.4.3 商业项目提升期间运营管理工作重点
5.5 推广管理
5.5.1 商场推广活动管理制度
5.5.2 商场品牌形象管理制度
5.5.3 媒体宣传管理制度
